Quelques témoignages
Après analyse et élaboration de solutions, une nouvelle organisation est mise en place « cela a fonctionné le jour même… Si bien que le personnel a pensé que c'était une journée particulièrement calme, mais cela a duré… Alors nous avons décidé de nous engager sérieusement dans une démarche Lean… Nous étions anxieux à l'idée d'importer des méthodes venant d'ailleurs, mais nous n'avons pas rencontré le moindre problème. »
Professeur Luc P.
Chirurgien - Chef de service
« Au-delà de ces résultats, le personnel est beaucoup plus serein, et nous sommes passés d'un turnover de 15% par an (soit presque la moitié du personnel qui nous quittait en 3 ans !) à moins de 5% l'an dernier. Le fait de travailler tous ensemble entre différents services à réaliser des idées que nous avions parfois déjà afin d'améliorer le service au Client; cela a été fédérateur pour tous. »
Madame Sylvie G.
Directrice Ressources Humaines
« Nous pouvons aujourd'hui absorber 15 à 20% de travail supplémentaire en garantissant un service plus sûr, avec les mêmes ressources… nous sommes économiquement plus performants, même si c'est presque un effet secondaire… en fait, tout s'est amélioré : qualité, service, délai, coût… »
Monsieur Benoît T.
Responsable fabrication
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