Témoignages
« La cartographie a d'abord permis à tous de voir les choses autrement. Notamment, chacun ne réalisait pas à quel point son travail impactait celui des autres. Nos relations se sont immédiatement améliorées, rien qu'à comprendre le travail des autres et donc mieux le respecter. C'est incroyablement motivant d'être écouté sur ses problèmes du quotidien, de pouvoir expliquer ce qui se passe en réalité, puis de travailler à des changements visant à améliorer la situation.»
Dr Jeanne B.
Radiologue
« Nous avons commencé par un diagnostic du processus, en impliquant toutes les parties prenantes: cela a été une vraie révélation… Le personnel a vu des choses qu'il n'avait pas imaginé, et pour la première fois tout le monde a vu la même chose ! »
Monsieur Alain G.
Responsable bureau d'études
« L'analyse du processus nous a permis de réaliser que cela se passait comme nous l'avions prévu dans seulement 2,1% des cas, et que nous recommencions 20% des tâches… En 18 mois le service a progressivement vécu une vraie révolution : on a finalement doublé notre capacité à iso-ressources »
Monsieur Pascal T.
Chef d'atelier
