Chantier Lean Office "Traitement des devis"
Amélioration de la réactivité
Augmentation du taux de transformation des devis en commandes
Réduction du temps de traitement: de 7 jours ouvrés à 1,5
(- 78%)
(- 78%)
90 Personnes
- Accueil Téléphonique et Physique,
- Ne plus perdre d’appels entrants
- Proposer un 1er rdv Radiologie sous 3 jours
- Chemin Clinique
- Modéliser et fiabiliser le Parcours Patient
- Du 1er contact à la proposition thérapeutique
- Oganisation
- Réduction des délais de compte-rendu d’Anatomo Pathologie
- Amélioration des RCP (Réunion de Concertation Pluri-disciplinaire)
- Traçabilité
- Communication externe
- Optimisation des Surveillances
Résultats mesurés après quelques mois :
- Appels téléphoniques perdus : de 26% à 0
- Qualité de l’accueil en hausse (des patientes ont cru à la création d’un nouveau service dédié au sein…)
- 1er rdv proposé sur le champ, sous 5 jours, pour consultation de radiologie
- Délais en Anatomo Pathologie initialement variables de 2 à 9 jours, stabilisés à 3 jours
- Capacité de consultations de chirurgie augmentée de 80 places par mois
- 100% des patientes passées en RCP pré-thérapeutique
- Réduction des délais entre les différentes étapes du parcours, pour se stabiliser régulièrement à 14 jours entre le premier appel et la proposition thérapeutique, au lieu d’une offre variant de 18 à 57 jours selon les cas, avant la démarche
- IDEC et Recherche Clinique systématiquement impliquées
- Très forte augmentation des prises en charge en radiologie (parti pris d’y accueillir 100% des patientes pour, a minima, contrôle du bilan…)
- Augmentation de l’activité du bloc opératoire :
- + 9% après 12 mois,
- + 11,6% après 20 mois, à iso ressources
- Évolution de l’état d’esprit du personnel qui dispose d’une meilleure connaissance du parcours et des contraintes mutuelles des uns et des autres