Diagnostic

Savoir d'où l'on part est essentiel à toute démarche de progrès :

• Pour disposer d'une vision globale et partagée des flux actuels de matière et d'information, incluant les étapes qui ajoutent de la valeur et les « gaspillages ».

• Pour objectiver une situation, connaître les faits réels, et parler d'un même langage.

• Pour identifier les gisements de progrès et bâtir un plan d'amélioration adapté.

• Pour faciliter le pilotage, par les managers, des actions de progrès et du changement.

Témoignages

Dr Jeanne B.

« La cartographie a d'abord permis à tous de voir les choses autrement. Notamment, chacun ne réalisait pas à quel point son travail impactait celui des autres. Nos relations se sont immédiatement améliorées, rien qu'à comprendre le travail des autres et donc mieux le respecter. C'est incroyablement motivant d'être écouté sur ses problèmes du quotidien, de pouvoir expliquer ce qui se passe en réalité, puis de travailler à des changements visant à améliorer la situation.»

Dr Jeanne B.

Radiologue

Monsieur Alain G.

« Nous avons commencé par un diagnostic du processus, en impliquant toutes les parties prenantes: cela a été une vraie révélation… Le personnel a vu des choses qu'il n'avait pas imaginé, et pour la première fois tout le monde a vu la même chose ! »

Monsieur Alain G.

Responsable bureau d'études

Monsieur Pascal T.

« L'analyse du processus nous a permis de réaliser que cela se passait comme nous l'avions prévu dans seulement 2,1% des cas, et que nous recommencions 20% des tâches… En 18 mois le service a progressivement vécu une vraie révolution : on a finalement doublé notre capacité à iso-ressources »

Monsieur Pascal T.

Chef d'atelier